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家电售后陷阱多

2015-09-13 08:31:50 来源:科宝燃气灶服务中心 浏览:119

近年来,有关家电售后服务投诉逐年提高,特别是以空调、热水器、燃气灶为代表的需要安装二次收费的产品。所谓“安装二次收费”,是指产品在购买之后,商家在送货、安装时向消费者另行收取的费用。通过调查发现,现在市场上所说的“免费”有极大的不确定性,各种安装时必要的管线、空气开关等都要收取相应的“材料费”,这些费用往往在销售过程中,只被一句“需要一点配件费”轻轻带过,有些销售人员则根本不提“材料费”,等消费者买好商品需要安装时,商家才指出需要收取配件费。记者发现,目前市场上的家电安装配件费用价格不透明,商家往往在消费者决定购买时会提出需要“交一点配件费”,然而这“一点”配件费的价格确是高得惊人,甚至占到商品总价的10%-20%。例如一台1000多元的热水器的安装费用甚至高达300多元。这个时候,消费者购买商品时享受到价格优惠的喜悦心情已经一扫而空了,低价销售、高价安装这一陷阱让消费者大呼“买得起,安不起”。而在安装过程中,售后人员往往自带商品安装所需的材料和零配件,并要求消费者购买使用。当消费者提出使用自己购买的零配件时,安装人员则告之消费者这样商家就不再履行三包义务、出了问题不负责或干脆拒绝安装,迫使消费者只能购买安装人员带来的材料和零配件,这就是强制消费,而安装人员单方面提出的商家免责条件则构成了霸王条款。
北京科宝燃气灶售后服务中心编辑。

 

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